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承诺表 |
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| 服务名称 |
服务解释 |
服务 |
承诺时效 |
| 咨询解答 |
游戏内和游戏外的各方面问题 |
提供咨询 |
即时回复 |
| 服务器状态 |
前服务器的状态。可进行查询，以确认自己所玩的服务器是否能够正常登录 |
提供查询 |
30分钟回复 |
| 游戏人物卡死 |
游戏中人物被卡住，无法移动的情况。 |
解除卡死 |
30分钟回复 |
| 充值问题 |
提供充值无点数，转钻无点数等异常情况查询 |
提供解决方案 |
2个工作日回复 |
| 密码找回 |
必须查询条件下的密码找回 |
发送到注册邮箱 |
2个工作日回复 |
| 复查 |
对物品恢复结果、外挂等问题存在疑问，希望再次核实 |
提供一次复查 |
3个工作日回复 |
| 系统原因造成的物品丢失 |
5天以内发生的,由于系统原因造成的物品丢失 |
根据数据库资料情况，酌情提供物品修复 |
5个工作日回复 |
| 人物丢失 |
3天内因各种原因造成的人物角色丢失 |
据数据库资料情况，酌情提供人物修复 |
5个工作日回复 |
| 人物技能丢失 |
人物技能发生的丢失情况 提供技能修复 |
提供技能修复 |
5个工作日回复 |
| 人物属性点错误 |
人物属性点发生的各种错误 |
提供恢复 |
5个工作日回复 |
随着工作的不断完善和改进，我们的服务项目将日益拓展，请您一如既往支持《时空之泪》，支持客服小分队的工作！再次向您的支持表示感谢！ |
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